|
 |
|
(Ảnh: PCDoki) |
Có
tới 89,5% những người tham gia một khảo sát gần
đây khẳng định họ sẽ chuyển sang một gian hàng
trực tuyến khác nếu website thương mại mà họ yêu
thích hoạt động quá trì trệ và mất tới hơn nửa
phút để tải thông tin.
Mike
Tobin, Giám đốc điều hành TelecityRedbus, công
ty chuyên về dịch vụ hosting tại Anh và là đơn
vị thực hiện nghiên cứu trên, khẳng định
Internet đã mang đến cho người tiêu dùng "nhiều
lý do và cơ hội để mua sắm hơn".
Tuy
nhiên, Tobin cho rằng: "Lòng trung thành của
người tiêu dùng đối với một nhãn hiệu trực tuyến
rất mong manh. Bạn phải hoạt động lanh lẹ như
chơi bóng thì may ra mới có thể lấy được niềm
tin của khách hàng".
85%
trong số hơn 2.000 người được phỏng vấn đều nói
thời gian "chết" của website sẽ có ảnh hưởng
tiêu cực đến danh tiếng của một doanh nghiệp.
"Trang web gặp trục trặc trong 10 phút giờ không
còn là vấn đề 'ngắn hạn', nhất thời nữa. Thời
gian tải quá lâu cũng khiến các công ty mất đi
một lượng doanh thu lớn từ những người tiêu dùng
khó tính và thiếu kiên nhẫn", Tobin nhận xét.
TelecityRedbus đã thống kê ba lý do hàng đầu
khiến khách hàng quay sang website của đối thủ
là dịch vụ hỗ trợ khách hàng tồi (70,8%), thời
gian tải chậm (68,9%) và không chuyển hàng theo
đúng đơn đặt hàng (68,5%). |
